1. Hướng dẫn lấy Link và Mã QR xin đánh giá trên Google:
Bước 1: Đăng nhập Gmail quản trị và mở
business.google.com hoặc gõ tên tiệm trên Google Search.
Bước 2: Trên bảng điều khiển doanh nghiệp, bấm chọn nút "Đọc bài đánh giá".
Bước 3: Ở góc trên, bấm nút "Tăng số lượng bài đánh giá" (hoặc nút "Xin bài đánh giá").
Bước 4: Bấm Sao chép đường liên kết để gửi qua Zalo cho khách, hoặc bấm biểu tượng Tải mã QR để in đặt tại quầy thu ngân. (Mẹo: Nút tải mã QR hiển thị đầy đủ nhất khi mở trên máy tính).
2. Cách mời khách quét mã tự nhiên:
In mã QR nhỏ gọn đặt ngay tại quầy thu ngân. Khi khách chuẩn bị thanh toán, nhân viên vui vẻ mời mọi khách hàng:
"Dạ em cảm ơn anh/chị đã ghé tiệm hôm nay ạ. Anh/chị quét giúp tiệm mã này để lại đánh giá trên Google giúp tiệm hoàn thiện dịch vụ tốt hơn nha anh/chị!"
⛔
4 ĐIỀU GOOGLE CẤM TUYỆT ĐỐI (Có thể bị khóa trang vĩnh viễn):
- 1. Tặng quà, giảm giá để đổi lấy đánh giá: Tuyệt đối không treo bảng "Đánh giá 5 sao tặng voucher 50k" hay giảm giá trực tiếp. Google cấm hành vi mua chuộc review dưới mọi hình thức.
- 2. Chỉ mời khách hài lòng (Review Gating): Không được dùng phần mềm để lọc trước khách khen mới dẫn link ra Google, còn khách chê thì giấu đi. Hãy mời mọi khách hàng trải nghiệm thật.
- 3. Xin khách sửa hoặc xóa đánh giá xấu: Khi nhận đánh giá 1–2 sao, không ép buộc hay xin khách xóa. Hãy phản hồi lịch sự và xử lý tận tâm.
- 4. Tự viết hoặc thuê người viết đánh giá giả: Thuật toán AI của Google nhận biết rất rõ vị trí GPS, thiết bị và tài khoản ảo. Đánh giá giả sẽ bị xóa hàng loạt và gắn cờ hạn chế hiển thị.
3. Mẫu câu trả lời mọi đánh giá trong 48 giờ (Sếp sửa lại theo tên tiệm):
⭐ Trường hợp đánh giá 5 sao:
"Dạ Hoa Sen Spa cảm ơn anh/chị [Tên khách] nhiều ạ! Tiệm rất vui vì anh/chị đã hài lòng với dịch vụ gội đầu dưỡng sinh hôm nay. Hẹn gặp lại anh/chị ở lần ghé tới nha ạ!"
⭐⭐⭐ Trường hợp đánh giá 3–4 sao (Có điểm chưa hài lòng):
"Dạ tiệm cảm ơn anh/chị [Tên khách] đã dành thời gian góp ý chân thành ạ. Tiệm đã nhắc nhở bạn kỹ thuật viên để điều chỉnh lực tay phù hợp hơn. Lần tới ghé tiệm, anh/chị cứ báo lễ tân để tiệm chăm sóc thật chu đáo cho anh/chị nhé ạ."
⭐ Trường hợp đánh giá 1–2 sao (Khách phàn nàn sự cố):
"Dạ tiệm chân thành xin lỗi anh/chị [Tên khách] vì trải nghiệm chưa trọn vẹn hôm nay ạ. Quản lý tiệm rất mong được lắng nghe kỹ hơn để xử lý thỏa đáng cho anh/chị. Anh/chị vui lòng nhắn tin Zalo qua số [Số hotline] để quản lý trực tiếp gọi lại hỗ trợ ngay trong hôm nay ạ."
👉 Nguyên tắc vàng: Không tranh cãi, không đổ lỗi công khai trên mạng. Kéo cuộc hội thoại về kênh riêng (Zalo/điện thoại) để giải quyết êm đẹp.