Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm số, phần mềm công cụ (Cyborg Marketer Toolkit / Tool Fix Ads) và các dịch vụ đào tạo, tư vấn MarTech được cung cấp trực tiếp trên website Khoads.com. Cập nhật mới nhất: Năm 2026.
1. Nguyên Tắc & Cam Kết Hỗ Trợ 1:1
Khoads.com cam kết toàn bộ sản phẩm và công cụ tự động hóa quảng cáo đều được kiểm thử thực chiến, có hướng dẫn sử dụng chi tiết và được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ cài đặt trực tiếp 1:1 qua Zalo hoặc Ultraview/Teamviewer.
Trước khi yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích quý khách liên hệ hotline/Zalo 0795.678.511 để chuyên viên kỹ thuật hỗ trợ khắc phục sự cố kết nối hoặc tối ưu tài khoản nhanh nhất.
2. Điều Kiện Hoàn Tiền (Refund Policy)
Quý khách hàng được áp dụng chính sách Hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công đơn hàng.
- Điều kiện lỗi kỹ thuật: Bộ công cụ hoặc mã nguồn phát sinh lỗi không tương thích với tài khoản Google Ads / Google Tag Manager của quý khách mà đội ngũ kỹ thuật của Khoads không thể hỗ trợ khắc phục hoặc thay thế giải pháp tương đương trong vòng 48 giờ.
- Giao dịch trùng lặp: Quý khách vô tình thanh toán 2 lần cho cùng một mã đơn hàng. Số tiền thanh toán thừa sẽ được hoàn lại 100% ngay lập tức.
3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền
- Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Sản phẩm đã được tải về, sử dụng và tài khoản Google Ads của quý khách vi phạm chính sách của Google dẫn đến việc tài khoản bị Google tạm ngưng (lỗi do nội dung quảng cáo hoặc sản phẩm vi phạm chính sách của bên thứ ba).
- Quý khách tự ý chia sẻ tài nguyên bản quyền ra bên ngoài hoặc thương mại hóa lại cho bên thứ ba trái phép.
4. Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền qua Email: contact@khoads.com hoặc nhắn tin qua Zalo 0795.678.511, cung cấp Mã đơn hàng và Số tài khoản ngân hàng nhận tiền.
- Bước 2: Xác thực thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Khoads sẽ kiểm tra đơn hàng và phản hồi xác nhận trong vòng 04 – 12 giờ làm việc.
- Bước 3: Chuyển khoản hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí xử lý nào.
5. Thông Tin Liên Hệ Trực Tiếp
Mọi thắc mắc và yêu cầu bảo hành, đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Đơn vị vận hành: KhoADS Digital Solution (Hoàng Khoa)
- Địa chỉ trụ sở: 23/12 Hoàng Sa, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline / Zalo hỗ trợ: 0795.678.511
- Email tiếp nhận: contact@khoads.com
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h30 – 18h00). Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến 24/7.