Chính sách giao nhận này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm số, công cụ MarTech, bộ mã nguồn và tài liệu hướng dẫn được bán trực tuyến tại website Khoads.com.
1. Hình Thức Giao Hàng (Digital Delivery)
Vì các sản phẩm trên Khoads.com là Sản phẩm số (Digital Goods / Software Toolkit), hình thức giao hàng được thực hiện 100% bằng phương thức điện tử qua mạng Internet:
- Giao qua Email: Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống máy chủ sẽ tự động gửi một Email xác nhận đơn hàng kèm liên kết tải kho tài nguyên mã nguồn, file cấu hình GTM Container và tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết.
- Cấp quyền truy cập Client Portal: Quý khách được cấp tài khoản truy cập vào nền tảng Client Portal để sử dụng các công cụ AI Media Buyer và cập nhật các phiên bản script mới nhất hoàn toàn miễn phí.
2. Thời Gian Giao Nhận Hàng
- Giao tự động tức thì: Thời gian giao hàng diễn ra trong vòng 60 giây kể từ khi hệ thống ghi nhận giao dịch quét mã VietQR / chuyển khoản thành công.
- Trường hợp kích hoạt thủ công / Dịch vụ setup: Đối với các gói dịch vụ có kèm cài đặt trực tiếp, kỹ thuật viên Khoads sẽ liên hệ qua Zalo trong vòng 30 phút – 2 giờ làm việc để hỗ trợ kết nối.
3. Chi Phí Vận Chuyển
- Phí vận chuyển: 0 VND (Hoàn toàn MIỄN PHÍ) đối với tất cả khách hàng tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
- Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phụ phí vận chuyển hay phí ẩn nào ngoài giá bán niêm yết của sản phẩm.
4. Xử Lý Sự Cố Không Nhận Được Sản Phẩm
Nếu sau 05 phút kể từ lúc thanh toán thành công mà quý khách chưa nhận được email bản quyền, nguyên nhân có thể do:
- Email thông báo bị rơi vào hòm thư Spam / Thư rác / Quảng cáo (Promotions). Quý khách vui lòng kiểm tra thêm các hộp thư này.
- Quý khách điền nhầm hoặc thiếu ký tự địa chỉ Email lúc đặt hàng.
Trong mọi trường hợp gặp sự cố, xin quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
- Hotline / Zalo: 0795.678.511 (Hỗ trợ cấp lại ngay trong 1 phút).
- Email hỗ trợ: contact@khoads.com.
- Địa chỉ trực tiếp: 23/12 Hoàng Sa, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.