Cart 0
I. Định nghĩa cơ bản
Thông báo Zalo ZNS (ZNS) là thông báo Chăm sóc khách hàng được gửi từ Zalo Official Account Doanh nghiệp đến khách hàng của Doanh nghiệp bằng Số điện thoại có sử dụng Zalo
Xem thêm Zalo Notification Service – Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Tiết kiệm & Hiệu quả trên Zalo
Mặt khác, Tin nhắn UID là tin nhắn gửi từ Official Account Doanh nghiệp đến Khách hàng đã có tương tác với OA của Doanh nghiệp có sử dụng Zalo thông qua định danh User ID (UID)
Xem thêm Tổng quan về Tin nhắn UID
*UID trong Zalo Official Account là định danh của một người dùng xác định đối với một tài khoản OA xác định. Với mỗi cặp User-OA khác nhau sẽ tồn tại UID khác nhau
*Tương tác với OA được định nghĩa là một trong các hành động sau: Quan tâm OA, Gửi tin nhắn đến OA, Gọi đến OA hoặc chấp nhận cuộc gọi từ OA, Nhấn menu tương tác nhanh / menu Dịch vụ / CTA của OA Chatbot
II. Phân biệt theo chi tiết
Dịch vụ thông báo Zalo ZNS và Tin UID cung cấp dịch vụ đa dạng để Doanh nghiệp có thể sử dụng từng loại dịch vụ tùy theo nhu cầu và mục đích sử dụng:
| Thông báo Zalo ZNS | Tin UID | |||
| Tin Tư vấn | Tin Giao dịch | Tin Truyền thông | ||
| Mục đích | Thông báo đến KH đã tồn tại giao dịch với doanh nghiệp với nhiều mục đích:
|
Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ | Thông báo, cập nhật thông tin đến khách hàng về trạng thái của một giao dịch hoặc trao đổi về sản phẩm, dịch vụ, như xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn,… | Cập nhật đến khách hàng những thông tin quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp |
| Đối tượng nhận | Số điện thoại của Khách hàng của doanh nghiệp có sử dụng Zalo | Người dùng Zalo đã tương tác với OA (Theo UID) | Người Quan tâm OA | |
| Điều kiện cần có (Opt-in Condition) |
Không | OA có được UID người dùng, và Người dùng có phát sinh tương tác* hoặc cho phép tương tác, và Tương tác* cuối của người dùng trong khoảng thời gian cho phép (07 ngày). |
OA có được UID người dùng, và Người dùng có phát sinh tương tác* hoặc cho phép tương tác. |
OA có được UID người dùng, và Người dùng đang quan tâm OA. |
| Công cụ gửi |
|
|
|
|
| Hình thức (Format) | Theo template Zalo ZNS đã được xét duyệt | Theo định dạng Tư vấn. Xem thêm. | Theo định dạng Giao dịch. Xem thêm. | Theo định dạng Truyền thông. Xem thêm. |
| Chi phí (Chưa gồm VAT) |
Zalo ZNS Xác thực: 300 VND / ZNS Zalo ZNS Khác: 200 VND / ZNS *Chưa gồm các tùy chọn bổ sung |
50 VND/tin | 150 VND/tin | Miễn phí |
III. Một số trường hợp ứng dụng Zalo ZNS
IV. Một số trường hợp sử dụng Tin UID
Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.
