Performance Content – Tối ưu hóa Content ( P1 : B2B )

Chắc có lẽ anh chị đã nghe nhiều về Performance Marketing, Digital Performance ,… nhưng có lẽ Performance Content có vẻ ít được nghe đến.  Vì Performance – trong đầu anh chị phần nhiều sẽ hiện lên việc xử lý số liệu và tối ưu, còn Content – phần nào vẫn gọi nó là thứ gì đấy bay bổng, mềm mại.

Vậy Performance Content là gì? 

Thực chất đây là một bước nằm trong quá trình tối ưu Digital Marketing. Khi anh chị làm Performance cho một chiến dịch, một Quảng cáo … thì để đạt được Performance tốt nhất thì anh chị cần tối ưu từ rộng là mặt chiến lược, chiến thuật, cho đến chi tiết là công cụ, là content.

Và trong content, ở đây tôi sẽ tập trung vào phần quảng cáo là: phần Hình ảnh và phần Copy ( tức nội dung Quảng cáo).

Việc tối ưu Content hết sức quan trọng trong Quảng cáo. Vì đây là điểm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Và điểm va chạm này được tạo bởi ngân sách tiền tươi thóc thật. Bởi vậy với một content được tối ưu “đến nơi đến chốn” thì rõ ràng sẽ tiết kiệm chi phí và mang lại lượng chuyển đổi cực kỳ to lớn cho doanh nghiệp.

Performance Content có khó không?

Đa phần nghề viết sẽ thường đặt cái tôi cá tính vào trong sản phẩm mình viết ra. Đây là một nét riêng nên có. Có người viết kiểu hóm hỉnh, người thì lại cá tính ngang tàng… Và tất nhiên mỗi lối viết sẽ rung động được những người đọc khác nhau. Tuy nhiên với Performance Content thì lại khác. Anh chị làm phần này hầu như phải đặt cái style cá nhân sang một bên.

Khi làm Performance Content, điều duy nhất quan tâm là Performance, và chỉ Performance. Ví dụ tôi viết Quảng cáo bán đôi dép cho người công sở, thì tôi chỉ hoàn toàn tập trung làm sao để viết ra sẽ thu hút, tạo được chuyển đổi để bán được đôi dép cho đối tượng người công sở. Có thể lối viết tôi thích là viết về đời sống, về phong cách, nhưng khi làm performance thì chỉ tập trung vào hiệu quả.

Cũng chính vì vậy nên Performance có thể xem là hơi khó và “kén” người làm. Anh chị luôn đặt câu hỏi là ” nó có hiệu quả TỐI ĐA chưa? “. Sau đó liên tục testing A/B, sàng lọc , vận dụng các kỹ năng của Copywriter kết hợp cùng đánh giá con số để tạo nên một content “hiệu quả nhất”.

Nhưng cái gì khó thì đi đôi với “giá trị cao”, khi làm performance content một thời gian, lượng kiến thức, kinh nghiệm sẽ giúp anh chị giảm được thời gian kiểm nghiệm và đưa ra những content mang tính hiệu quả cao. Nhờ vậy mang lại lợi ích lớn có thể đo đếm được một cách nhanh chóng cho doanh nghiệp. 

Performance Content phục vụ B2B

Khó càng thêm khó, khi nói đến thử thách Performance Content cho các doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ B2B.

Khó bởi vì sao ? 

Tôi sẽ kể sơ vài điểm và khách hàng B2B có những nét rất riêng biệt:

• Tệp khách hàng: thường là một nhóm người, có thể là chủ doanh nghiệp, hoặc bộ phận mua hàng, bộ phận sử dụng dịch vụ … . Tôi lấy ví dụ: Công ty bán giải pháp phần mềm cho kế toán. Thì người mua là chủ doanh nghiệp nhưng người sự dụng là bộ phận kế toán, rồi người duyệt chất lượng lại là vận hành/ kỹ thuật … Nên để hiểu rõ tệp khách hàng đã là một bài toán nan giải rồi.
• Hành trình mua hàng: Với tệp khách hàng phức tạp như trên, chắc anh chị cũng hiểu hành trình để ra quyết định mua hàng sẽ cần rất nhiều bước, thuyết phục nhiều người như thế nào.
• Giá sản phẩm: đa số các sản phẩm B2B đều có mức giá khá cao
• Kỳ vọng của khách hàng: cần tìm ra đâu là kỳ vọng và mức độ kỳ vọng rằng sản phẩm của anh chị có thể giải quyết vấn đề cho tập thể của họ.
• Tiếng nói của doanh nghiệp: một số sản phẩm cần thể hiện được phong cách văn hóa của doanh nghiệp sử dụng, hoặc nội dung bắt mắt đối với phong cách doanh nghiệp đấy.
• Trải nghiệm của người viết: Khi bán một sản phẩm B2C, người viết có thể đã trải nghiệm hoặc chủ động mua về trải nghiệm, nhưng sản phẩm B2B thì gần như rất khó để có đầy đủ trải nghiệm cho người viết.
• ….

Có một điều tôi nhận thấy, đa phần B2B là khách hàng của bạn muốn mua GIẢI PHÁP chứ không phải mua SẢN PHẨM. Bởi vậy anh chị cần tập trung giải quyết được vấn đề của họ một cách tận gốc nhất, họ sẽ chọn bạn.

Dưới đây là mẫu Content mới đọc thì có vẻ đầy đủ nhưng xét về Performance thì là hời hợt, không đủ sức tạo nên chuyển đổi:

Vậy đâu là lời giải cho Performance Content B2B

1. Xác định điểm chạm với khách hàng nằm trên hành trình khách hàng :

 Dựa vào hành trình khách hàng ở bảng trên để xác định được điểm chạm ở đâu và sử dụng Content như thế nào cho từng hành trình/ từng điểm chạm

2. Xác định điểm chạm với khách hàng nằm trên hành trình khách hàng :

Với mỗi điểm chạm, anh chị xác định rõ mục tiêu, sau đó có những Call to Action đúng đắng và đủ lay động khách hàng.

Ví dụ một số CTA:

● MỜI THAM DỰ SỰ KIỆN
● ĐĂNG KÝ MẪU DEMO
● NHẬN TÀI LIỆU
● NHẬN ƯU ĐÃI
● NHẬN TƯ VẤN
● NHẬN BÁO GIÁ
● TÌM HIỂU THÊM

3. Các chiến lược tiếp cận cho Performance Content:

Bản trên là 4 Chiến lược thường thấy và một số doanh nghiệp sẽ thường sử dụng chiến lược phù hợp với đặc thù sản phẩm/ dịch vụ của họ.

Anh chị có thể xét lại sản phẩm của công ty mình và lựa chọ những chiến lược phù hợp

Điều kiện CẦN & ĐỦ để thành công với Performance Content

1. Nghiên cứu đủ lâu và sâu:

Hiểu rõ sản phẩm, doanh nghiệp và Hiểu rõ sản phẩm dịch vụ của mình. Đây là 2 điều tiên quyết mà người viết content cần phải nghiên cứu đủ lâu và đủ sâu.

2. Có quy trình sản xuất nội dung chuyên nghiệp:

Quy trình xây dựng và tối ưu nội dung

3. Có tiêu chí để đảm bảo chất lượng content:

Tối ưu thân bài để tăng chuyển đổi

Một số kim chỉ nam cần ghi nhớ khi làm Performance Content

● NẾU CHƯA HIỂU SẢN PHẨM, THÌ ĐỪNG VIẾT
● LEAD CHẤT LƯỢNG CÒN HƠN LEAD RÁC
● NGƯỜI THẬT TỐT HƠN GRAPHIC
● PHẢI CÓ MỒI NHỬ
● CẦN CÓ KEY MESSAGE
● TÌM KIẾM INSIGHT, CHẠM ĐÚNG NỖI ĐAU
● ĐƯA RA GIẢI PHÁP
● THÔNG TIN CÓ GIÁ TRỊ
● HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP
● NGÔN TỪ CHỈN CHU

Kỹ năng cần có của người làm Performance Content

⇒ VIỆC CẦN LÀM LÀ GÌ?
● Testing liên tục, tìm ra giải pháp
● Tối ưu, tối ưu, tối ưu…
● Review, đo lường, đánh giá
● Dám thử, dám thay đổi

⇒ THẦN CHÚ DÀNH CHO BẠN

● Yêu thương hiệu
● Hiểu sản phẩm
● Thấu người dùng
● Rành kênh tiếp cận

Chia sẻ từ chị Thu Hảo – GIGAN JSC

Giảng viên & Chuyên gia của Brands Vietnam, Admin Group Hỏi Đáp Marketing, MOD group Tâm sự Con Sen, diễn giả tại các sự kiện

Nội dung có tham khảo khóa học: Performance Content – Tối ưu nội dung quảng cáo Facebook (Brand Camp)

#content #performance #khoahoang