Cart 0
Người tiêu dùng kết nối là gì?
Người tiêu dùng kết nối (hay còn gọi Connected consumer) nằm trong trong độ tuổi từ 18-44, là những người tiêu dùng thường xuyên truy cập Internet và sử dụng các thiết bị truyền thông thông minh ít nhất một lần mỗi tháng. Họ có xu hướng cập nhật nhiều hơn các xu hướng và công nghệ mới nhất so với người tiêu dùng thông thường.
Theo thống kê, hiện nay lượng người dùng internet tại Châu Á Thái Bình Dương chiếm hơn một nửa lượng người dùng Internet, và hơn 54% lượng người sử dụng mạng xã hội trên thế giới. Chính vì vậy, phải nói rằng người tiêu dùng kết nối là phân khúc có số lượng đông đảo nhất.
Tại sao người tiêu dùng kết nối là đối tượng mà các doanh nghiệp nên nhắm đến?
Người tiêu dùng kết nối thường được mô tả là những người cởi mở, hiện đại và đầy tính sáng tạo. Họ thường khá quan tâm về nền văn hóa các nước, xu hướng hiện tại và các sản phẩm mới, chất lượng.
Theo nghiên cứu Nielsen tại Việt Nam cho thấy số lượng người tiêu dùng kết nối trong năm 2015 là 23 triệu người và được dự đoán sẽ tăng gần như gấp đôi, đạt 40 triệu người vào năm 2025. Bên cạnh đó, chi tiêu hằng năm của người tiêu dùng kết nối tại Việt Nam sẽ tăng từ 50 tỉ USD lên đến 99 tỉ USD trong năm 2025. Hơn ¾ người tiêu dùng kết nối ở Việt Nam đến từ tầng lớp có mức thu nhập cao (76%) và khoảng 2/3 đến từ tầng lớp trung lưu (62%) và 43% đến từ nhóm có thu nhập thấp hơn. Và sự thật là người tiêu dùng kết nối đến từ nhóm có thu nhập thấp thậm chí vẫn lạc quan và sẵn sàng chi tiêu cao tương đương với những người tiêu dùng kết nối đến từ các nhóm thu nhập cao hơn.
Vậy có thể thấy rằng, họ là phân khúc trẻ, có thu nhập cao và sẵn sàng chi tiêu cho sản phầm phù hợp với họ với chất lượng cao cũng như giá cao. Chính vì vậy, có thể nói người tiêu dùng kết nối là ‘‘con mồi béo bở’’ cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Làm thế nào các nhà quảng cáo có thể tiếp cận những Connected Consumer hay Người tiêu dùng kết nối?
Để có thể thu hút nhóm người tiêu dùng kết nối này, điều quan trọng là doanh nghiệp cần phải hiểu đặc điểm, nhu cầu của đối tượng và phải xem xét ở nhiều góc độ khác nhau.
So với những người sử dụng Internet khác, người tiêu dùng kết nối là những người có xu hướng mua sắm đa kênh. Khoảng 80% người tiêu dùng kết nối nghĩ rằng mua sắm online là thuận tiện và họ vui thích khi mua sắm trực tuyến. Trước khi mua, họ sẽ thu thập và tìm kiếm thông tin về sản phẩm để tham khảo từ các bài đánh giá trên các kênh trực tuyến và mạng xã hội (83%) và trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại cửa tiệm thực tế trước khi đặt hàng (66%). Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của nhóm đối tượng này gồm: nguồn gốc, chất lượng, tính năng, mùi vị, mua sắm để tặng/thưởng, bao bì, khuyến mãi, sưu tập, giá cả. Theo các yếu tố này, đại đa số người Việt (80-90%) khẳng định rằng nguồn gốc là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ so với các yếu tố khác.
Theo như nghiên cứu của Amazon, hoảng 87% người tiêu dùng kết nối đăng ký ít nhất 1 kênh phát trực tuyến như Netflix, FPT play, VTV go,… và nền tảng bán hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, 30% nhóm đối tượng này ưu tâm đến các quảng cáo trên các kênh trực tuyến này và khoảng 21% người tiêu dùng kết nối chú ý đến bài quảng cáo trên trang mạng xã hội. Người tiêu dùng kết nối cũng ưu tiên hơn đối với các quảng cáo có liên quan đến lịch sử mua sắm hoặc sản phẩm liên quan đến nhu cầu, sở thích của họ.
Như vậy, để tiếp cận nhóm đối tượng này, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược rõ ràng để đẩy mạnh marketing và truyền thông trên các phương tiện truyền thông trực tuyến. Doanh nghiệp cũng phải nâng cao tần suất xuất hiện sản phẩm trên cá nền tảng trực tuyến và đề xuất được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân. Đồng thời, cần xây dựng được nền tảng về chất lượng cho sản phẩm và minh bạch hóa nguồn gốc, xuất xứ của những thành phần cấu tạo nên sản phẩm. Từ đó tạo dựng được lòng tin, sự trung thành đối với sản phẩm cũng như nâng cao độ nhận diện thương hiệu của mình.
Mặc dù những người tiêu dùng này có thể không phải là khách hàng mục tiêu của tất cả các ngành hàng, phân khúc sản phẩm (ví dụ như các ngành hàng/phân khúc cao cấp), nhưng họ vẫn đại diện cho một lượng lớn khách hàng luôn sẵn sàng mua sắm.
Kết luận
Để có thể cạnh tranh trong thời đại mà bất kì doanh nghiệp nào cũng mong có thể chiếm thế thượng phong trên thị trường thì chất lượng sản phẩm tốt thôi là chưa đủ mà còn cần phải biết cách marketing và truyền thông hiệu quả cũng như xác định được các nhóm đối tượng quan trọng đối với doanh nghiệp. Với bài viết này, khoahoang.pro hy vọng bạn sẽ có một cái nhìn tổng quan hơn về người tiêu dùng kết nối đồng thời có những kế hoạch để tiếp cận và thu hút được nhóm đối tượng này.
