Làm thế nào để thấu hiểu khách hàng tốt hơn?

Trong bối cảnh xu thế cạnh tranh ngày càng cao, việc thấu hiểu khách hàng được xem là chìa khóa giúp doanh nghiệp có được lợi thế so với đối thủ. Vậy tại sao phải nắm bắt được tâm lý khách hàng?  Và làm thế nào để nắm bắt được họ? Trong bài viết dưới đây, khoahoangpro sẽ gợi ý cho bạn những kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng đỉnh cao. 

Thấu hiểu khách hàng là gì?

Sự thấu hiểu khách hàng (customer insight) là việc doanh nghiệp/ người bán hàng nắm bắt được những nguyện vọng, mong muốn của khách hàng. Thông qua đó, đưa ra những đề xuất, những phản hồi chân thực nhất giúp khách hàng tìm ra phương thức tốt nhất làm đáp ứng tối đa nhu cầu của họ.

Tại sao cần phải thấu hiểu khách hàng?

Việc thấu hiểu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hình dung được khách hàng cần gì, muốn gì. Từ đó, xác định các định hướng cũng như ý tưởng cho các tệp đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. 

Hiểu rõ về khách hàng giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh hoặc thay đổi được các đề xuất sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược tiếp thị, thông điệp bán hàng,.. một cách kịp thời để xác định được cách thức cạnh tranh phù hợp nhất và chính xác nhất đối với các đối thủ.

Ngoài ra, thấu hiểu được nhu cầu người tiêu dùng sẽ giúp duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đồng thời xây dựng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. 

Làm thế nào để thấu hiểu khách hàng?

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên trong việc chinh phục khách hàng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nhất định phải thực hiện. Nghiên cứu thị trường sâu rộng và chính xác cho phép hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh. Đừng nên chỉ nghiên cứu vào nhóm đối tượng mục tiêu đã giả định ban đầu mà cần mở rộng để tìm hiểu các thị trường nhỏ, nhóm đối tượng nhỏ và đánh giá mức độ quan tâm đến sản phẩm của mình từ các thị trường khác. 

Tham khảo đối thủ cạnh tranh

Việc tham khảo đối thủ cũng là một trong những cách nghiên cứu thị trường hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ xem xét những đối thủ cùng cạnh tranh trong một thị trường và có đối tượng mục tiêu giống nhau. Đánh giá thương hiệu của họ, mức độ nhận dạng thương hiệu, các loại chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng họ sử dụng cũng như thông điệp mà họ truyền đạt trong quảng cáo của mình.

Họ sử dụng các kỹ thuật nào? Tại sao họ sử dụng cụm từ cụ thể này, thay vì cụm từ khác? Hình ảnh này thay vì hình ảnh kia? Từ đó, doanh nghiệp tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, điểm khác biệt và điểm tương đồng về chiến lược thương mại giữa 2 bên nhằm tối ưu hóa kế hoạch của mình.

Xác định chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng (Customer Persona) là một bản hồ sơ mô tả các đặc tính của khách hàng tiềm năng lý tưởng thể hiện dưới dạng một nhân vật hư cấu. Bản hồ sơ thường bao gồm các thông tin nhân khẩu học (giới tính, nhóm tuổi, nơi ở, thu nhập,…), sở thích hay quan điểm của họ với sản phẩm của thương hiệu. Xác định chân dung khách hàng là một chiến lược đã được thử nghiệm và áp dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của họ. Điều này giúp họ dễ dàng hình dung và “nói chuyện’’ với khách hàng mục tiêu trung bình của mình. 

Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng

Những phản hồi khách hàng và tương tác là bước đặc biệt quan trọng nếu các Marketer đang triển khai một chiến lược tiếp thị nội dung hoặc truyền thông xã hội để nhắm đến việc thấu hiểu khách hàng. Nhìn chung, “tương tác” càng nhiều (như những bình luận, thích và chia sẻ) đồng nghĩa với việc chiến dịch của công ty đang tiếp cận với nhiều người hơn. Doanh nghiệp sử dụng nguồn thông tin này để tìm ra điều người tiêu dùng thích và không thích. Đo lường những thước đo này theo thời gian để xác định các mô hình và tìm hiểu thêm về khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. 

Tiến hành các cuộc khảo sát

Tạo bảng khảo sát khách hàng sẽ là công cụ hữu ích để doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ khách hàng một cách minh bạch, rõ ràng và có hệ thống. Mục đích của việc thiết kế bảng khảo sát khách hàng chính là đo lường và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Thông qua bảng khảo sát này, doanh nghiệp sẽ biết được những thông tin quan trọng về nhu cầu, ý kiến của khách hàng, về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như những vấn đề họ gặp phải khi tiếp xúc với doanh nghiệp. Điều này chính là cơ sở để có thể thấu hiểu khách hàng.

Kết luận

Nhìn chung, việc thấu hiểu khách hàng là cả một quá trình dài mà doanh nghiệp phải thực hiện nhiều phương thức khác nhau. Nếu doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, chắc chắn sẽ đưa ra được những chiến lược phù hợp nhất và có khả năng đáp ứng được các nhu cầu đó. Thấu hiểu khách hàng được xem là chìa khóa vàng giúp thu hút khách hàng, tiết kiệm chi phí và mang đến sự thành công cho doanh nghiệp. Hi vọng với bài viết trên, khoahoangpro đã có thể giúp độc giả có cái nhìn chung về tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng và những cách thức để đạt được mục tiêu này.