AIDA: 4 Bước chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế

Trong thế giới marketing ngày nay, có một công thức đơn giản nhưng mạnh mẽ đã và đang giúp nhiều doanh nghiệp nhỏ tạo nên những chiến dịch marketing hiệu quả – đó chính là mô hình AIDA. Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao một số quảng cáo có thể thu hút sự chú ý ngay lập tức và dẫn đến doanh số bán hàng, trong khi những quảng cáo khác lại không mang lại hiệu quả? Câu trả lời có thể nằm ở mô hình này.

Mô hình AIDA là gì?

AIDA là một mô hình tiếp thị và bán hàng được sử dụng rộng rãi, giúp hướng dẫn quá trình tương tác với khách hàng từ lúc họ mới biết đến sản phẩm cho đến khi quyết định mua hàng. Mô hình này gồm 4 giai đoạn liên tiếp:

Giai đoạn attention: Thu hút sự chú ý

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Mục tiêu là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng trong một thế giới đầy những thông điệp quảng cáo cạnh tranh. Để làm được điều này, các nhà tiếp thị thường sử dụng các kỹ thuật như tạo tiêu đề gây sốc, hình ảnh bắt mắt, hoặc âm thanh độc đáo. Trong thời đại kỹ thuật số, việc tạo ra nội dung viral trên mạng xã hội cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý. 

Giai đoạn interest: Tạo sự quan tâm

Sau khi đã thu hút được sự chú ý, bước tiếp theo là duy trì và phát triển sự quan tâm của khách hàng. Ở giai đoạn này, nhà tiếp thị cần cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ, tập trung vào những lợi ích độc đáo và giá trị mà nó mang lại. Việc sử dụng storytelling, đưa ra số liệu thống kê ấn tượng, hoặc giới thiệu các tính năng innovative có thể giúp duy trì sự quan tâm của khách hàng. Đảm bảo nội dung quảng cáo có tổ chức, dễ đọc và bao gồm các tiêu đề phụ và đồ họa bắt mắt. 

Giai đoạn desire: Khơi gợi khao khát

Giai đoạn này nhằm chuyển đổi sự quan tâm của khách hàng thành mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Để tạo ra khao khát, nhà tiếp thị cần kết nối sản phẩm với nhu cầu cụ thể của khách hàng, đồng thời tạo ra một kết nối cảm xúc. Việc sử dụng các chiến lược như demo sản phẩm, chia sẻ feedback từ khách hàng hài lòng, hoặc minh họa cách sản phẩm có thể cải thiện cuộc sống của khách hàng đều rất hiệu quả. Ngoài ra, việc tạo ra cảm giác khan hiếm (ví dụ: “chỉ còn 5 sản phẩm cuối cùng”) hoặc tính độc quyền (“chỉ dành cho 100 khách hàng đầu tiên”) cũng có thể kích thích mạnh mẽ khao khát của khách hàng.

Giai đoạn action: Thúc đẩy hành động

Đây là giai đoạn cuối cùng, nơi khách hàng được khuyến khích thực hiện hành động cụ thể, thường là mua hàng. Để thúc đẩy hành động, nhà tiếp thị cần tạo ra một lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) rõ ràng và hấp dẫn. Điều này có thể bao gồm việc đưa ra ưu đãi có thời hạn, bảo đảm hoàn tiền, hoặc quà tặng kèm theo. Đồng thời, quá trình mua hàng cần được thiết kế sao cho đơn giản và thuận tiện nhất có thể, giảm thiểu mọi rào cản có thể ngăn cản khách hàng hoàn tất giao dịch. Trong môi trường online, điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa trang web để dễ sử dụng trên mobile, cung cấp nhiều phương thức thanh toán, và đơn giản hóa quy trình checkout.

Áp dụng mô hình AIDA vào thực tiễn kinh doanh

Để hiểu rõ hơn về cách áp dụng mô hình này, hãy cùng tôi đi sâu vào một ví dụ cụ thể về một tiệm bánh handmade.

Giai đoạn đầu tiên – Attention (Thu hút sự chú ý) – là bước quan trọng để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Một tiệm bánh có thể thu hút sự chú ý bằng cách đăng tải video time-lapse quá trình làm bánh thủ công, với caption gây tò mò như “Bạn đã bao giờ thấy chiếc bánh sinh nhật được tạo ra từ 36 giờ thủ công chưa?” Hình ảnh before/after của những chiếc bánh tinh tế cũng là cách hiệu quả để khiến người xem dừng lại và chú ý.

Tiếp theo, Interest (Tạo sự quan tâm) là giai đoạn giữ chân khách hàng và phát triển sự tò mò thành quan tâm thực sự. Tiệm bánh có thể chia sẻ câu chuyện về nguồn gốc nguyên liệu cao cấp: “Mỗi chiếc bánh của chúng tôi đều được làm từ bơ Pháp nhập khẩu, không chất bảo quản”. Video ngắn về quy trình chọn nguyên liệu hay những review chân thực từ khách hàng về hương vị đặc biệt sẽ càng làm tăng sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

Giai đoạn Desire (Khơi gợi khao khát) là bước chuyển hóa sự quan tâm thành mong muốn sở hữu sản phẩm. Tiệm bánh có thể chia sẻ hình ảnh những khoảnh khắc hạnh phúc của khách hàng trong tiệc sinh nhật, kèm theo thông điệp ý nghĩa: “Chiếc bánh không chỉ là món ăn, mà là kỷ niệm đáng nhớ trong ngày đặc biệt của bạn”. Các ưu đãi hấp dẫn như “Đặt bánh trước 3 ngày – Tặng nến số nghệ thuật trị giá 200k” cũng là cách hiệu quả để tạo động lực mua hàng.

Cuối cùng, Action (Thúc đẩy hành động) là giai đoạn quan trọng để chuyển đổi khao khát thành đơn hàng thực tế. Tiệm bánh cần có call-to-action rõ ràng như “Đặt bánh ngay – Inbox hoặc gọi 0123.456.789”, quy trình đặt hàng đơn giản “3 bước đặt bánh: Chọn mẫu – Xác nhận – Thanh toán”, và cam kết chất lượng “Hoàn tiền 100% nếu không hài lòng” để tạo niềm tin cho khách hàng.

Tầm quan trọng của việc truyền thông nhất quán

Một trong những yếu tố quyết định thành công của mô hình AIDA là sự nhất quán trong truyền thông. Điều này bao gồm không chỉ tone & manner mà còn cả màu sắc và font chữ mà doanh nghiệp sử dụng trong tất cả các kênh truyền thông.

Xây dựng thương hiệu qua truyền thông nhất quán

Sự nhất quán không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra niềm tin nơi khách hàng. Khi khách hàng thấy thông điệp của bạn trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Instagram hay TikTok, họ sẽ dễ dàng nhận ra thương hiệu của bạn hơn.

Đồng thời, việc tối ưu nội dung cho từng kênh cũng rất quan trọng. Đối với Facebook, bạn nên tập trung vào visual và storytelling, trong khi Instagram có thể nhấn mạnh trải nghiệm và aesthetic, còn TikTok cần những nội dung ngắn gọn, vui nhộn và có tính giải trí cao.

Đo lường và điều chỉnh liên tục

Một điểm cần lưu ý là mô hình AIDA không phải là một công thức cứng nhắc mà là một khung sườn linh hoạt. Doanh nghiệp cần phải thường xuyên đo lường và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để tìm ra cách tiếp cận phù hợp nhất với khách hàng.

Sử dụng các công cụ phân tích có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và hiệu suất của các chiến dịch marketing. Từ đó, bạn có thể tối ưu hóa nội dung và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả.